Toyota Motor Europe (TME) ha entregado los premios 2014 ‘Ichiban’ European Customer Satisfaction Award —Premios a la Satisfacción de los Clientes Europeos ‘Ichiban’ 2014— en una ceremonia llevada a cabo en Madrid, en la que tres concesionarios españoles han recibido un galardón: Comauto Sur (Madrid), Japonauto (La Rioja) y Neumáticos Navaliegos (León).
El Presidente y Consejero Delegado de TME, Dr. Van Zyl, hizo entrega de los premios a los gerentes de cada concesión, en el caso de los concesionarios españoles a Nemesio MatÃas (Comauto Sur), Jesús Ãngel Castresana (Japoauto) y Daniel Vázquez (Neumáticos Navaliegos)
La filosofÃa ‘El cliente es lo primero’ ha sido siempre una prioridad para Toyota y es parte del ADN de la compañÃa. Con ese principio en mente, se han otorgado un total de 45 premios a concesionarios de 34 mercados europeos, en reconocimiento por sus resultados excepcionales en cuanto a satisfacción de los clientes, en las áreas de Ventas y Posventa.
Se ha valorado la capacidad de unos 2.300 concesionarios europeos de conseguir una excepcional satisfacción de los clientes.
En unas palabras durante la ceremonia de entrega de premios, el Presidente y Consejero Delegado de TME, Dr. Van Zyl, aseguró: “El centro de nuestro trabajo son las personas. Tenemos que entender a nuestros clientes y disponer de los sistemas e instrumentos oportunos, pero sobre todo debemos de tener la mentalidad adecuada en toda la organización. La competencia puede copiar el producto y puede copiar los procesos, pero no es tan fácil copiar la mentalidad de que el cliente es lo primeroâ€.
‘Ichiban’ es una palabra japonesa extraÃda de ‘Okyakusama Ichiban’, que significa “el cliente es lo primero», donde ‘Ichiban’ quiere decir “primero» o «el número uno». TME comenzó a entregar los premios anuales ‘Ichiban’ en 2007. Desde entonces, los resultados de satisfacción del cliente de los concesionarios de Toyota han mejorado alrededor del 52,4% en Ventas y el 47,% en Posventa, según una encuesta interna de Toyota de satisfacción del cliente realizada en Europa.
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